嘉兴市中保健室

浙江省绍兴市中医院不断深化“以病人为中心”的服务改革,切实缓解患者反映的看病麻烦问题。该院推出《“看中医减少跑”活动实施方案》,践行“四轮联动”的工作思路,8个月来,促使门诊医疗服务满意度持续提升到97.6%,2018年一季度统计的门诊量创历史新高。

绍兴市中医院

第一轮是便民惠民。该院整合门诊大厅的预约挂号室与服务中心,为“预约挂号、导医导诊、院长代表接诊、医疗证明、外配处方、失物招领、健康咨询、测血压、量体温、轮椅租借、发票补打、医保惠民”等提供一站式服务,从被动服务转变为主动服务。门诊服务中心现场接受来访投诉,及时逐件交办,并追踪处理结果。

医院等级:三甲

对新入院病人,每月由职能科长代表院长进行访视,送上慰问卡片和满意度调查表,进行现场沟通。医院党委组织开展“手拉手、心暖心”党员志愿者活动,为住院病人提供帮助。此外,为出院病人及时准备出院资料袋,包括养生保健宣教资料、健康小处方、门诊就诊流程等,袋内还装着记录详尽的本次住院过程、下次复查时间、医生出诊信息以及相关病历资料,以减少患者再次就医来回奔波。

医院电话:0575-89102277(服务台)

与此同时,该院还组建体检中心健康管理团队,采用中医体质辨识、人体成分分析等特色服务并延伸后续服务,对体检结果进行全面评估,提供健康咨询和指导,并对健康危险因素进行干预,引导专科门诊。运用多学科诊疗模式,整合相近的学科集中多环节的医疗服务,为此组建中西医结合肿瘤中心、中西医结合体重管理中心等,避免患者在多个科室之间的无谓跑动。

医院地址:绍兴市人民中路641号  

第二轮是智能服务。该院拓宽医院微信平台、支付宝服务窗、“健康绍兴APP”等预约渠道,在手机上实现所有病人的预约功能。加强对医院多种方式预约服务(窗口、自助机、诊间、电话、网络、微信预约等)及分时段预约的宣传力度,定时公布号源信息,实现便捷预约挂号,分时段预约诊疗服务比例已达45.6%。门诊实施诊间结算和自助结算;住院自助机覆盖所有病区,具备住院费用查询、缴纳等功能。

绍兴市中医院是融中西医医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性三级甲等中医医院,是浙江中医药大学附属医院、浙江省首批中医名院建设单位。始建于1928年,前身是张爱白先生创办的处仁医院,1981年正式更名为绍兴市中医院。2005年被市政府命名为绍兴市惠民医院,先后获得浙江省文明中医院、浙江省平安医院、绍兴市卫生科技工作先进集体、市直卫生系统先进党组织等荣誉称号。

绍兴市中医院通过就诊全环节的信息化改造,实现了挂号、缴费、取单、检查检验等全程移动智能就诊服务,变“病人跑腿”为“信息跑路”,实现了“四不一少”:挂号不用跑,缴费不用跑,取单不用跑,取药不用跑,检查减少跑。

医学圣地、环境幽雅:医院占地面积26800平方米,建筑面积42800平方米。新门诊住院医疗楼古朴典雅,越医碑、张仲景雕塑、文化长廊透着浓浓的中医韵味。核定床位600张,现开放床位453张,病房整洁、舒适,内部设施一应俱全。

第三轮是优化流程。绍兴市中医院为病人代煎中药的传统做法,需在看病后一天由病人再来医院取药。现在,该院推出了代煎中药免费快递到家。医院通过招标择优选择一家企业为患者提供安全可靠的中药饮片代煎和配送。患者就诊后只需到中药配方部填写相关快递信息就可回家,1天内就能喝到中药。医院还专门选派中级职称以上中药师对代配代煎中药进行复核把关,确保煎药质量。

专家荟萃,人才汇集:在职职工600多人,高级卫技人员96人,国家级、省级、市级名中医12人,市级名医1人,市专业技术拔尖人才3人,拥有一大批躬身临床、经验丰富的老中医和中西医技术兼备的中青年新秀,形成了良好的学术人才梯队。

第四轮是集中预约。医院在现有信息联网基础上,着手进行B超、心电图、CT、磁共振等医技集中预约检查系统流程的开发设计,实现检查的分时段预约,门诊和住院病人拿着预约条码到指定诊室就能接受检查。

特色医疗,专科优势:医院始终坚持中西医并重的发展方向。开设18个主要临床科室,30个中医特色专科门诊,11个医技科室,开放内科、外科、骨伤科等11个病区,拥有脊柱关节病研究所、设施先进的重症监护、血液净化中心和体检中心。融传统中医药精华和现代科技,已成功创建1个省中医药重点学科(中医骨伤科)、4个省中医重点专科(颈腰椎病、肝胆病、肾病、关节病专科)、4个市重点学科(中医骨伤科、中医内科、中医眼科、脾胃病科),中医儿科为市重点学科建设项目,手足外科、皮肤科、肛肠科、中药剂科等4个学科 列为第一批院级重点学科,各个学(专)科运用完整的治疗体系和独特的专科技术,临床疗效确切。风湿病、糖尿病、针灸推拿等特色专科中西医结合治疗手段丰富,临床疗效肯定。各类关节置换术、断指(肢)再植术、肝癌切除术、关节镜、腹腔镜微创手术等技术成熟,“冬病夏治”、“冬令膏方”、“治未病”等中医特色门诊深得群众青睐。

绍兴市中医院还充分利用互联网 技术,改变传统就医模式,推进放射、超声在线查询,病人预约、检验信息实时查询,自费资金部分微信支付、支付宝支付等项目,让患者体验“码上”便捷。

设备先进,技术精良:拥有德国西门子16排螺旋CT、磁共振、飞利浦DR、意大利Villa拍片机、C形臂X线机、德国贝朗血透机、椎间盘镜、关节镜、美国惠普彩色B超、彩色心超、美国杜邦全自动生化分析仪、肺功能呼吸仪、美国GETX—Ⅲ数字胃肠机、德国卡瓦口腔全景机、PACS系统、中心供氧等先进医疗设备,为临床诊治提供了强有力的技术支撑。

传承越医、科技兴医:绍兴市中医药文化研究所挂靠于我院,致力于越医文化的研究和传播。院内有中医药研究所,负责挖掘、指导中医药学术研究、中医药制剂的研究开发利用和省内外的交流协作。医院近年来共有36项各类省市科研课题立项,完成科研成果鉴定30项,获得省中医药科学技术奖12项,市科技进步奖14项。

展望未来,信心满怀:我院晋级三级甲等中医医院,与医院一墙之隔的市科技馆地块已被绍兴市人民政府划拨为我院发展用地。医院将以晋升三级甲等中医医院为契机,筑牢“三甲”基础,完善“三甲”功能,进一步加强中医药内涵和人才队伍建设,营造浓厚的中医药文化氛围,切实为老百姓提供“简、便、验、廉”的中医药服务,把绍兴市中医院建成名副其实的“服务好、质量好、医德好和群众满意”的国家三级甲等中医医院。

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